Repenser l'expérience client autour de l'Internet des objets
Frost et Sullivan ont récemment mené une enquête auprès de près de 500 dirigeants de l'expérience client (CX) à travers l'Europe pour comprendre comment les entreprises ont approché CX et s'ils pensaient que l'Internet des objets (IoT) avait ou aurait un impact sur leur entreprise.
Fait intéressant, plus de 60% des répondants conviennent que l'IoT apportera une valeur directe à l'expérience client, invoquant une augmentation des revenus et des capitaux propres en tant que principaux avantages. Pourtant, plus de 50% admettent avoir du mal à traduire le concept IoT en une proposition de valeur CX claire.
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