Augmenter l'agilité du service client avec les centres de contact cloud
Forrester prévoit que les revenus d'abonnement au cloud augmentent dans l'ensemble de 22% en 2016. Ceci est le résultat de plus en plus à l'aise des entreprises avec le déplacement des systèmes critiques vers le cloud, en raison de l'expérience du cloud et de l'exposition. Les avantages du cloud computing sont devenus grand public et ont donc des centres de contact cloud.
La nécessité de relier les consommateurs sur leur canal de choix avec des agents du centre de contact devient rapidement une exigence pour rivaliser à l'ère du client. Téléchargez ce rapport Forrester pour apprendre:
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