Tendances du service client 2017: les opérations deviennent plus intelligentes et plus stratégiques
Vos clients ont une forte opinion sur ce qui rend une entreprise centrée sur le client.
Les organisations de service à la clientèle doivent s'appuyer sur une base d'efficacité opérationnelle afin de fournir les excellentes expériences clients qui différencient une marque. Tirant parti des outils pour l'automatisation des processus et l'analyse, les organisations acquièrent des informations sur les clients pour prendre des décisions plus intelligentes pour le service et augmenter la valeur de la vie du client.
Seul ce niveau d'obsession des clients entraînera une croissance continue de la fidélité à la marque et des revenus de l'entreprise.
Forrester Research a identifié 10 tendances de service à la clientèle pour 2017 que les professionnels du développement et de la livraison des applications (ADAND) prenant en charge les opérations de service client devraient prendre en compte lorsqu'ils élaborent une amélioration de la qualité de service.
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