Omnicanal n'est plus facultatif
Le rapport Aberdeen 2017 sur le centre de contact et les tendances de l'expérience client indique que les entreprises avec un programme omnicanal voient une croissance annuelle de revenus de 25% plus élevée et une diminution de 55% des plaintes des clients.
Que ce soit par le téléphone, le courrier électronique, les médias sociaux ou d'autres interactions Web, il est essentiel pour les entreprises prospères de fournir un service client transversal cohérent et efficace.
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