L'IA permet aux leaders du marketing et à leurs équipes d'analyser rapidement de grandes quantités...

Offrir une excellente expérience client est essentiel dans Toute entreprise. Il stimule la fidélité,...

Enfin, c'est ici - les nouveaux centres de contact cloud de nouvelle génération pour Dummies®, Ebook...

Depuis le début de 2020, un marché déjà hyper-compétitif est turbocompressé. Les détaillants et...

RingCentral a remporté le Metrigy Metristar Top Provider Award pour les plates-formes de centre de contact....

Amplitude est une plate-forme de renseignement produit qui aide les équipes du monde entier à utiliser...

19,2 milliards de dollars. C'est le montant d'argent dépensé il y a seulement deux ans sur des données...

Ces dernières années, le rôle du CIO a évolué pour répondre à un ensemble plus large de responsabilités...

Service Service Management de ServiceNow® est une solution basée sur le cloud qui connecte le service...

Le responsable du centre de contact moyen passe 35% de leur temps à chercher des opportunités de coaching,...

Avant 2020, la personnalisation des clients était une belle pensée. Cependant, la pandémie mondiale...

Les spécialistes du marketing B2B ont changé la façon dont ils font des affaires à mesure que les...

La route vers une transformation numérique réussie et permanente n'est pas aussi longue que sans fin....

Les effets de la pandémie ont considérablement accéléré le rythme du changement dans les centres...