Blueprint de gestion du changement pour la transformation numérique du centre de contact
La pandémie Covid-19 a mis le changement organisationnel en hyperdrive. Les entreprises ont été obligées de déménager pour travailler à partir de modèles de travail à domicile ou hybrides, ce qui a changé l'ensemble du flux de travail car il est devenu dépendant de la technologie. Comme le centre de contact n'est plus un point de contact dans le parcours client, il échoue sans gestion de la chaîne.
Téléchargez maintenant pour comprendre les étapes de la gestion du changement organisationnel.
En savoir plus
En soumettant ce formulaire, vous acceptez NICE inContact vous contacter avec e-mails marketing ou par téléphone. Vous pouvez vous désinscrire à n'importe quel moment. NICE inContact des sites Internet et les communications sont soumises à leur Avis de confidentialité.
En demandant cette ressource, vous acceptez nos conditions d'utilisation. Toutes les données sont protégé par notre Avis de confidentialité. Si vous avez d'autres questions, veuillez envoyer un e-mail dataprotection@techpublishhub.com
Catégories associées : Données client, Interaction client, Technologie
Plus de ressources de NICE inContact
Le guide ultime de l'agent CX
Les clients ont adopté la technologie pour gérer tous les aspects de la vie quotidienne, en déclenchant une perturbation numérique qui a changÃ...
14 idées de personnalisation innovantes pour...
Avant 2020, la personnalisation des clients était une belle pensée. Cependant, la pandémie mondiale a tout déplacé. Les clients et les entrepr...
L'état de transformation du centre de contac...
Les effets de la pandémie ont considérablement accéléré le rythme du changement dans les centres de contact, et il n'y a pas de retour à la f...
