Votre expérience client a-t-elle un impact? Ou non?
Aujourd'hui, la plupart des organisations ont une stratégie d'expérience client (96%), mais des recherches récentes Avanade montrent que seulement 14% sont en avance sur les attentes de leurs clients. Cela signifie que 86% estiment qu'ils sont derrière la courbe, la concurrence - et surtout - les attentes de leurs clients.
Le coût de l'échec est élevé - jusqu'à 8% des revenus annuels. Les organisations qui échouent manquent souvent de comprendre à quoi ressemblent les expériences clients et comment y arriver.
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