Rapport sur le service client de l'état 2017

Les clients attendent plus de marques en matière de commodité, de temps de résolution et d'expertise d'agent. L'évolution des préférences des clients est étroitement liée aux innovations dans la technologie numérique, et les marques doivent adopter les deux afin de suivre le rythme des attentes accrues. La bonne nouvelle est que les marques qui peuvent répondre aux attentes sont récompensées par des taux de rétention et de fidélité plus élevés.
L'enquête sur le service client mondial de Microsoft State of Global a interrogé 5 000 personnes du Brésil, de l'Allemagne, du Japon, du Royaume-Uni et des États-Unis. Nous continuons à trouver des points communs ainsi que des différences distinctes entre les habitants. Et bien que les gens de tous les groupes d'âge adoptent de nouvelles tendances numériques, les milléniaux façonnent en particulier la façon dont les marques doivent penser à l'avenir de l'engagement du service client.