Le guide d'agent ultime CX: comment être «l'employeur de choix» et non un mème Internet
Vos agents sont-ils prêts à gérer les interactions vocales et numériques dans un environnement omnicanal axé sur le numérique?
Nous avons interrogé des experts en coaching CX sur la création de programmes d'intégration et de formation des centres de contact conviviaux pour préparer les agents nouveaux et existants pour gérer les ventes, le support, le service client, et plus encore que les clients du canal utilisent. Vos agents ont-ils besoin d'une formation en désescalade? Coaching en temps réel? Apprentissage à distance? Utilisez cet ebook comme guide de formation - il couvre cela et plus encore.
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Téléchargez ce guide rempli de mèmes sur les agents de formation dans un monde numérique.
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