Présentation de la nouvelle étude de Forrester: l'impact économique total des équipes de service pour les services
Les équipes de service à la clientèle exceptionnelles offrent des solutions rapides sans friction. Dans les coulisses, cela nécessite souvent un exploit de coordination à l'échelle de l'entreprise. Les agents doivent obtenir des informations de compte pour le contexte, les réponses à la source des experts en la matière et augmenter rapidement les problèmes potentiels.
Les équipes de service nous disent que Slack permet l'art soigneusement chorégraphié du service client cinq étoiles. Mais nous voulions aller au-delà des preuves anecdotiques. Nous nous sommes donc tournés vers les chercheurs du marché de Forrester Consulting pour évaluer et quantifier l'impact économique de Slack pour les équipes de services.
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