Cohérence, vitesse et simplicité: prise en charge à distance mondiale pour la plate-forme pionnière et Nerdapp
La plate-forme de support informatique à la demande pionnière Nerdapp a voulu mieux contrôler la qualité, la sécurité et la simplicité des services de support à distance offerts par son réseau mondial d'ingénieurs informatiques («nerds»). L'entreprise voulait un seul fournisseur pour son écosystème d'assistance à distance, qui standardiserait les niveaux de service et l'aide à surveiller les performances, à examiner les appels et à régler les litiges.
Après une recherche approfondie, la société a choisi le sauvetage de Goto pour sa facilité d'intégration et sa capacité d'éboullations blanches, qui permet à la société de fournir un support à distance dans le monde entier sur un outil de marque Nerdapp. Nerdapp a également choisi l'objectif en direct de Goto, afin que les clients puissent utiliser leur appareil photo pour partager des vidéos en direct et améliorer les taux de résolution.
Chaque travail sur la plate-forme Nerdapp utilise désormais le sauvetage pour fournir un support à distance. Il est entièrement intégré dans le flux de travaux, offrant un processus transparent pour les clients et les nerds.
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