Chemin vers la personnalisation: les 9 clés pour entraîner des relations plus fortes - un client à la fois
Savez-vous quand approcher vos clients? Qu'en est-il - et peut-être encore plus important encore - quand ne pas le faire?
Ce sont deux des premières questions à répondre lors du développement d'une stratégie de personnalisation. Les répondre nécessite non seulement de connaître les voyages de vos clients, mais aussi de discerner où ils sont et comment leurs situations uniques affectent chaque instant. Et rappelez-vous que ces voyages se produisent désormais sur les canaux, que ce soit en ligne, en magasin ou en parlant à Alexa, les clients s'attendent de plus en plus aux expériences connectées qui les reconnaissent et connaissent intuitivement leurs besoins et leurs désirs.
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