Contrôle Freaks Freak Out pour le sauvetage

Répondez à vos objectifs CX de manière cohérente dans les équipes de support client en facilité et à distance avec une solution éprouvée.
La main-d'œuvre d'aujourd'hui adopte la flexibilité, la majorité (64%) des agents de service client travaillant à distance ou dans des situations de travail hybrides et seulement 36% dans une entreprise. C'est un énorme changement par rapport à l'endroit où il était avant la pandémie, où la majorité des travailleurs (51%) étaient en facilité.
Alors que les agents de service client bénéficient des nombreux avantages du travail flexible - comme moins de déplacements et un meilleur équilibre travail / vie - leurs gestionnaires se débattent avec le manque de visibilité dans les activités de jour de leurs équipes de soutien. S'ils ne peuvent pas voir leurs agents au travail, comment peuvent-ils s'assurer que les agents offrent une expérience client cohérente (CX), les outils qu'ils utilisent sont sécurisés et fiables, et les mesures de performance des agents?
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