La pandémie Covid-19 a mis en lumière la nécessité d'une modernisation du centre de contact afin de fournir des expériences client transparent...

Les technologies intelligentes alimentent les expériences des clients et des employés.
L'intelligence artificielle (IA) et d'autres technol...

Aberdeen a interrogé 1 357 entreprises de plus de 10 industries pour partager leurs principales priorités stratégiques et leurs capacités de ba...