Blueprint de gestion du changement pour la transformation numérique du centre de contact
La pandémie Covid-19 a mis le changement organisationnel en hyperdrive. Les entreprises ont été obligées de déménager pour travailler à partir de modèles de travail à domicile ou hybrides, ce qui a changé l'ensemble du flux de travail car il est devenu dépendant de la technologie. Comme le centre de contact n'est plus un point de contact dans le parcours client, il échoue sans gestion de la chaîne.
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Catégories associées : Données client, Interaction client, Technologie
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