Rencontrez le moment avec des expériences exceptionnelles partout.

C'est le premier du mois, et vous avez quelques factures à payer. Vous vous connectez au site Web de votre banque, mais recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de verser un paiement à un nouveau bénéficiaire. Vous lancez une requête sur une fonction de chat en direct, mais le chatbot continue de vous référer à un guide FAQ. Vous n'avez pas le temps pour cela, alors vous décrochez le téléphone pour appeler un être humain réel. Hélas, votre banque n'est pas encore équipée pour suivre votre voyage du numérique au centre d'appels et vous devez commencer depuis le début. Il ne devrait pas être aussi difficile de faire un paiement, vous pensez que et cela, associé à une chaîne plus longue d'expériences frustrantes, vous fait également penser à changer de banque.
Le consommateur d'aujourd'hui n'a ni temps ni patience pour ce type de friction dans leur expérience bancaire. Les banques de détail, les compagnies d'assurance et les sociétés de gestion de patrimoine doivent forger des relations plus approfondies en coordonnant chaque interaction sur tous les canaux, numériques et hors ligne, pour acquérir une compréhension plus complète du client et offrir des expériences compétitives et personnalisées.
La personnalisation aide les entreprises du monde entier à forger des relations plus profondes et plus durables avec leurs clients et l'industrie des services financiers ne fait pas exception.
Découvrez comment les dernières technologies de données et d'analyses aident les banques, les compagnies d'assurance et les sociétés de gestion de patrimoine à créer des expériences exceptionnelles qui se rencontrent.